退换货政策
「万丰网店」致力为顾客提供优质且安心的购物体验。若您对收到的商品有任何不满意或发现质量问题，我们乐意为您提供完善的售后服务。请于下单前细阅以下退换货条款。
1. 退换货申请期限
除网页特定商品另有注明外，顾客可于收到商品当日起计 7 天内（以物流系统之签收派送纪录为准）向我们提出退货或换货申请。逾期恕不接受办理。
2. 可接受之退换货情况
在以下情况下，本网店一般会为阁下安排办理退货或更换同款商品：
- 商品错误：收到之商品与原订单内容不符（如款式、颜色、型号或数量错误）。
- 运送损坏：商品在物流到货时已有明显的严重刮花、破损、严重变形或外壳碎裂。
- 质量缺陷：商品存在明显的出厂质量问题或功能异常，导致无法正常运作（不包括人为损坏或不当操作）。
- 隐蔽瑕疵：经由客服团队或相关供应商检测后，确认属于生产工艺缺陷者。
⚠️ 注意事项：申请时必须提供完整的订单号、详细问题描述以及商品瑕疵的清晰照片/视频。此外，实物颜色与顾客之手机或电脑屏幕显示所产生的轻微色差，均不列作商品质量缺陷。
3. 不设退换货之商品种类
基于个人卫生、食品安全及部分商品的特殊性质，以下商品种类一律不接受任何因个人原因而提出的退换货申请：
- 卫生用品：已开封、已撕毁封条或经使用过的个人护理、浴室用品、厨房接触性工具及相关卫生商品。
- 食品及消耗品：已开封或包装受损的食品、零食、饮料、包装茶叶及日常营养补充品等。
- 客制化商品：经特别订制、刻名、改装或依照顾客特定要求订购之商品。
- 清货特价品：在商品页面或活动中已明确标注「特价清货」、「不设退换」之特惠福利商品。
- 人为损坏：因顾客不当使用、存放环境恶劣（如潮湿、曝晒）、自行拆解或经人为意外导致损毁之商品。
4. 退回商品之状态要求
除被判定为商品本身质量问题外，所有获批的退换货商品必须严格符合以下状态：
- 商品必须保持全新、未经使用的原始销售状态。
- 必须保留全套原装包装盒、产品标签、防伪贴纸、吊牌、配件、说明书以及订单随附之全数赠品（如有）。
- 须附上有效的购买证明，如网店订单确认电邮纪录。
5. 办理退换货标准流程
- 提交申请：请于收货日起 7 天内，透过 WhatsApp 或电邮联系我们的客服专员，写明订单号并附上商品照片/视频。
- 客服审核：客服团队将于 1-3 个工作天内查核您的个案，确认符合条件后将发出「退换货核准确认」并告知回递指引。
- 商品寄回：请阁下依照指示将商品（连同所有原装配件及赠品）妥善包装后寄回指定仓库或携带至指定门市。（请务必包装结实，避免回递途中二次损坏）。
- 复检与处理：我们在收到退货并进行质量检查无误后，将立即为您安排补发新品或进入退款程序。
6. 售后运费安排说明
- 商户原因（商品瑕疵/发错货）：退回及重新派送之运费由本网店全额承担。具体递交模式（如顺丰到付或指定门市处理）请严格依照客服人员指引安排。
- 个人原因（不合心意/选错款式/重复购买）：在满足商品全新未拆的情况下如获酌情批核，所有来回之物流运费均须由顾客自行承担。
7. 退款方式及款项处理时间
退款程序将在我们收到退回商品、复检确认其符合退货条件后正式启动：
- 退款时效：退款一般会在 3–14 个工作天内 完成处理。
- 退款途径：所有款项将一律原路退回至阁下下单时所使用的信用卡或电子支付工具账户中（实际到账日期取决于各大发卡银行及支付平台之结算周期）。
- 折扣扣除：如原订单曾享有满额减免、使用过优惠券或折扣码，退款时将重新计算整单金额，并扣除已享用之折扣利润后退回差额。
8. 滥用防范与最终决定权
为保障广大消费者的公平权益，对于任何蓄意破坏商品、重复进行恶意退货、虚报瑕疵或怀疑滥用售后政策之账户，万丰网店有权拒绝提供所有退换货售后服务，并保留直接终止或关闭该会员账户之绝对权利。
万丰网店保留随时修订及解释本售后政策条款之绝对权利，恕不另行个别通知。最新版本的售后细则将即时公布于本网页并宣布生效。
9. 售后查询联络
如阁下在收到商品后有任何疑问，欢迎随时联系我们的售后服务小组：
- 📧 售后电子邮件：[email protected]
- 💬 WhatsApp 售后专线：+852 5998 2138
- ⏰ 服务时间：星期一至日 上午 9:00 至 下午 6:00
最后更新日期：2026年5月27日