退換貨政策

「萬豐家居百貨網店」致力為顧客提供優質且安心的購物體驗。若您對收到的商品有任何不滿意或發現品質問題，我們樂意為您提供完善的售後服務。請於下單前細閱以下退換貨條款。

1. 退換貨申請期限

除網頁特定商品另有註明外，顧客可於收到商品當日起計 7 天內（以物流系統之簽收派送紀錄為準）向我們提出退貨或換貨申請。逾期恕不接受辦理。

2. 可接受之退換貨情況

在以下情況下，本網店一般會為閣下安排辦理退貨或更換同款商品：

• 商品錯誤：收到之商品與原訂單內容不符（如款式、顏色、型號或數量錯誤）。
• 運送損壞：商品在物流到貨時已有明顯的嚴重刮花、破損、嚴重變形或外殼碎裂。
• 品質缺陷：商品存在明顯的出廠品質問題或功能異常，導致無法正常運作（不包括人為損壞或不當操作）。
• 隱蔽瑕疵：經由客服團隊或相關供應商檢測後，確認屬於生產工藝缺陷者。

3. 不設退換貨之商品種類

基於個人衛生、食品安全及部分商品的特殊性質，以下商品種類一律不接受任何因個人原因而提出的退換貨申請：

• 衛生用品：已開封、已撕毀封條或經使用過的個人護理、浴室用品、廚房接觸性工具及相關衛生商品。
• 食品及消耗品：已開封或包裝受損的食品、零食、飲料、包裝茶葉及日常營養補充品等。
• 客製化商品：經特別訂製、刻名、改裝或依照顧客特定要求訂購之商品。
• 清貨特價品：在商品頁面或活動中已明確標註「特價清貨」、「不設退換」之特惠福利商品。
• 人為損壞：因顧客不當使用、存放環境惡劣（如潮濕、曝曬）、自行拆解或經人為意外導致損毀之商品。

4. 退回商品之狀態要求

除被判定為商品本身品質問題外，所有獲批的退換貨商品必須嚴格符合以下狀態：

• 商品必須保持全新、未經使用的原始銷售狀態。
• 必須保留全套原裝包裝盒、產品標籤、防偽貼紙、吊牌、配件、說明書以及訂單隨附之全數贈品（如有）。
• 須附上有效的購買證明，如網店訂單確認電郵紀錄。

5. 辦理退換貨標準流程

1. 提交申請：請於收貨日起 7 天內，透過 WhatsApp 或電郵聯絡我們的客服專員，寫明訂單編號並附上商品照片/影片。
2. 客服審核：客服團隊將於 1-3 個工作天內查核您的個案，確認符合條件後將發出「退換貨核准確認」並告知回遞指引。
3. 商品寄回：請閣下依照指示將商品（連同所有原裝配件及贈品）妥善包裝後寄回指定倉庫或攜帶至指定門市。（請務必包裝結實，避免回遞途中二次損壞）。
4. 複檢與處理：我們在收到退貨並進行品質檢查無誤後，將立即為您安排補發新品或進入退款程序。

6. 售後運費安排說明

• 商戶原因（商品瑕疵/發錯貨）：退回及重新派送之運費由本網店全額承擔。具體遞交模式（如順豐到付或指定門市處理）請嚴格依照客服人員指引安排。
• 個人原因（不合心意/選錯款式/重覆購買）：在滿足商品全新未拆的情況下如獲酌情批核，所有來回之物流運費均須由顧客自行承擔。

7. 退款方式及款項處理時間

退款程序將在我們收到退回商品、複檢確認其符合退貨條件後正式啟動：

• 退款時效：退款一般會在 7–14 個工作天內 完成處理。
• 退款途徑：所有款項將一律原路退回至閣下下單時所使用的信用卡或電子支付工具帳戶中（實際到帳日期取決於各大發卡銀行及支付平台之結算週期）。
• 折扣扣除：如原訂單曾享有滿額減免、使用過優惠券或折扣碼，退款時將重新計算整單金額，並扣除已享用之折扣利潤後退回差額。

8. 濫用防範與最終決定權

為保障廣大消費者的公平權益，對於任何蓄意破壞商品、重複進行惡意退貨、虛報瑕疵或懷疑濫用售後政策之帳戶，萬豐家居百貨有權拒絕提供所有退換貨售後服務，並保留直接終止或關閉該會員帳戶之絕對權利。

萬豐家居百貨保留隨時修訂及解釋本售後政策條款之絕對權利，恕不另行個別通知。最新版本的售後細則將即時公佈於本網頁並宣佈生效。

9. 售後查詢聯絡

如閣下在收到商品後有任何疑問，歡迎隨時聯絡我們的售後服務小組：

• 📧 售後電子郵件：manfung.store@gmail.com
• 💬 WhatsApp 售後專線：+852 5998 2138
• ⏰ 服務時間：星期一至日 上午 9:00 至 下午 6:00

最後更新日期：2026年5月27日