更改 / 取消訂單

由於訂單在確認後會立即進入自動化的物流程序，系統會即時發送訂單資料予貨品的所屬商戶作備貨及出貨，因此在已確認訂單中作臨時的更改，可能造成物流紀錄有差異而影響派送安排。

故此，如要更改任何已確定的訂單，請聯絡我們為您更改。感謝閣下理解及體諒。

為了讓閣下享有更流暢的購物體驗，我們建議您可先將心儀貨品加入購物車或喜愛清單，並於付款前先確認訂單詳情（包括貨品數量、款式、優惠價格等），以便我們更快捷妥當地將您的心儀貨品送到府上。

如有任何查詢，歡迎隨時聯絡我們。

如訂單方面有任何問題請與客戶服務專員聯繫 Whatsapp : (852) 5998-2138 / 6155-5485

 

貨品放置門前或由管理處/接待處或第三方代收

一般而言，我們需要收貨人簽收貨品方能完成送貨。如收貨人未能簽收貨品，我們定必先取得客户的同意及確認才會按客户要求把貨物放置在門前或放在管理處/接待處。

如欲安排由管理處/接待處代收貨品，請先自行與管理處/接待處溝通並確認有關安排。

如欲安排親朋好友代收貨品，請於訂單收件人一欄填上代收人姓名及聯絡電話。有關訂單完成之確認電郵會直接發送至您帳戶中的聯絡電郵。

請注意，如貨件因客户要求放置門前或由管理處/接待處代收而造成任何遺失或損毀，萬豐家居百貨不會因此而作出賠償。

 

 

更改送貨日期 / 時間 / 要求指定送貨時間

*注意事項

1) 一張訂單只可進行一次更改

2) 新的送貨時段不可早於原定的送貨時段

**如果當日派送不成功，為了儘快將貨物送到府上，系統會自動選擇下一個最快的派送時段，您可以在「我的帳號」的訊息中看到最新的送貨安排，屆時敬請留意送貨員的來電。

如有任何查詢，歡迎隨時與我們聯絡。

 

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訂單派送不成功

萬豐家居百貨衷心明白完成送貨的重要性，為提供更優質的購物體驗，我們會繼續努力優化現時的送貨安排，將訂單未能成功派送的影響減至最少，並有系統地盡快將心水商品送到您手上。

若您的訂單因應各種突發情況而未能如期運送，我們會即時電話/whatsapp聯絡。

其後，我們的物流團隊會將您的訂單帶回倉庫，由系統會自動為您安排下一個最快的派送時段，並透過電話/whatsapp聯絡通知您最新派送安排。

註：請留意每張訂單只會派送2次，如2次都未能成功派送，貨品將會被銷毁而訂單會取消及不作任何退款。

如有任何查詢，歡迎隨時與我們聯絡。

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颱風或惡劣天氣的特別送貨安排

 

送貨

當天文台宣佈未來兩小時懸掛八號風球或以上時，萬豐家居百貨的送貨服務、及客戶服務部將陸續停止提供服務。如您的訂單送貨受颱風影響，請聯絡我們。

 

自取

有關訂單取貨的安排，

受颱風影響之訂單的實際送貨日期及時間需視乎送貨地址、訂單數量及人手安排等不同因素而定，請於登入帳號後，查閱「查看訂單狀態」中的最新送貨安排。​

 

八號或以上熱帶氣旋警告:

送貨服務將會暫停。倘若八號或以上烈風或暴風信號於下午三時仍然懸掛，當日送貨服務將會停止。新的派件時間將會透過電郵或whatsapp另行通知。

 

紅色/黑色暴雨警告:

送貨服務將暫停及視乎當時情況而再另行決定派送時間。倘若當時情況不容許當日派送，新的派件時間將會透過電郵或whatsapp另行通知。

紅色暴雨警告信號生效時，門店將會正常營業。如黑色暴雨警告信號在門店營業期間生效，營業時間將維持不變。若黑色暴雨警告信號在門店開放前經已生效，

門店將暫停營業，並於黑色暴雨警告除下後的兩小時內恢復營業。倘若黑色暴雨警告除下時門店營業時間尚餘不足五小時，當天將暫停營業。

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條款及細則

訂單取消

如果閣下訂單因缺貨或其他原因被取消，相關購買款項將於7-14個工作天退還至閣下的付款信用卡內。

 

店舖自取訂單  

於網上購物折實金額滿港幣$120或以上(每張訂單計算), 可享免費於萬豐家居百貨店舖自取服務, 分店免費保管期為三天，如於保管期後提取將收取$50行政費用。

訂單生成後不能更改取貨店,  如保管期後仍未提取, 我們將視作放棄提貨權，而訂單會被視為「無法派送的訂單」處理。

 

若閣下對收到的商品有任何疑問，門市職員未能為您解答貨品問題及辦理退貨。與客戶服務專員聯繫 Whatsapp : 5541-7481 或 電郵至 manfung.store@gmail.com 跟進。 

 

無法派送的訂單 

部份訂單會因收貨地址不詳、多次派送均無人收件、收件人拒絕收件、逾時收件等原因而被退回。當運送公司將訂單退回給寄件者時，會在退款中扣除原本的運費、

手續費及產品總額的１５％作為退回訂單處理費，餘額將按原訂單上的付款方式退回。萬豐家居百貨可以為閣下再次安排運送被退回的訂單，但需要支付運送公司的運輸成本。 

 

送貨服務 [供應商直送貨品運費請參閱商品詳情」

1. 我們會盡力滿足閣下所選之送貨日期及時間, 如因車期等因素而需改動送貨時間, 我們會盡快通知閣下, 送貨日期及時間只供參考，以運送公司確認的時間為準。

2. 於 萬豐家居百貨網上購物折實金額滿每張訂單計算港幣$800或以上(供應商直送貨品除外), 可享香港免費送貨服務 (東涌、馬灣及愉景灣除外)。

 

其他金額收費如下:

訂單(折實金額)----------家居送貨費用

$800 或以上-------------免運費

$200 - $800 以下-------$50

$200以下-----------------$90

* 免運費家居送貨不包括離島, 禁區及其他偏遠地區, 詳情需向客戶服務部查詢。

 

3.  特別範圍附加費

一般貨品送貨費用如下：

每一樓層樓梯費另加 $30

東涌/小濠灣/香港迪士尼樂園另加HK$200

愉景灣另加HK$300

馬灣另加HK$200

*以上特別位置如有停車場/登記費及任何雜費均以實報實銷方式收取。

 

• 部份物流倉庫地址可能無法派送或需收取額外費用, 客服將於送貨前聯系客人確認安排, 具體細節以物流公司為準.
• 送貨人員會即時以現金方式收取附加費，包括上樓費、偏遠地區附加費、停車場費等。
• 每件供應商直送貨品的偏遠地區收費不同，詳情請參閱貨品下的送貨須知。
• 如遇公衆假期、颱風訊號8號或以上、黑色暴雨或水浸警告等情況，送貨服務將會停止一切運作。
• 星期六下午4：00後及星期日之派送，不列入計算工作天。
• 離島及禁區邊境地區，暫不能提供任何送貨服務。
• 送貨至馬灣及愉景灣，均需要預留收件者手提電話聯絡。
• 送貨地址如有任何變更，顧客有責任即時通知本公司
• 以上派送時段及工作天數只供參考，如因前往目的地時交通延誤，導致未可準時派送，將另行通知客戶説明。
• 本公司保留權利可絕對酌情決定拒絕向任何顧客送付貨品。

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門市自取

買滿$150，即可免費使用「門市自取」服務。現時，全港共有8間門市提供「門市自取」服務，分佈於香港各地區。

如何使用「門市自取」服務

添加貨品至購物車後，點選「門市自取」並選擇心儀的門市取貨。確認資料無誤後，點擊付款並完成付款手續。

當付款成功後，訂單詳情電郵會發送至您的電郵地址。詳細訂單資料及取貨門市地址請瀏覽訂單詳情電郵。

取貨安排及方法

訂單確認後，您將會收到取貨通知電郵，並通知您於指定時段內到店自取。取貨時只需出示訂單編號，並在核對貨品及簽收後，即可完成取貨。 

(最快取貨時段可參閱下表)

訂單時間最快取貨時段上午10:00前即日下午2:00起上午10:00 - 下午3:00即日晚上6:00起下午3:00後翌日下午2:00起

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取貨期限

收到取貨通知電郵後，請在三日內到指定門市取貨，如果超過取貨期限仍未取貨，訂單將會被取消。

有關門市自取服務的查詢，請致電 (852) 5998-2138 / 6155-5485 / Email: manfung.store@gmail.com 與客戶服務專員聯絡。

客戶服務熱線時間：星期一至日 上午9時至下午6時

 

聲明

1. 本公司網店的貨品價格有可能與我們的實體門市有所出入。

2. 貨品以訂購當日網店所示之價格為準。

3.「門市自取」服務只適用於指定萬豐家居百貨指定門市，詳情請查閱

4. 所有訂單須視乎貨品的實際供應情況再作最後確認。倘若未能提供任何已訂購之貨品或服務，本公司有權拒絕接受該訂單，並會透過電話或電郵通知有關退款安排。

5. 如超過取貨期限仍未取貨，將保留權利取消該訂單。

6. 本公司保留權利可絕對酌情決定拒絕向任何顧客送付貨品。